線(xiàn)下門(mén)店顧客有兩種，一種是新客，另一種是回頭客，除了位于車(chē)站、旅游景點(diǎn)這種客流量極大，損失回頭客不痛不癢的商戶(hù)以外，對于其他商戶(hù)來(lái)說(shuō)，回頭客是必須重視的，他們是自身品牌的核心競爭能力，只有對自己產(chǎn)品認可，并且持續消費的回頭客，才有可能加入成為“會(huì )員”。通過(guò)這些會(huì )員，門(mén)店可以給出大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引他們源源不斷的上門(mén)消費，這就是“會(huì )員”系統真正的作用。 

但是，在大數據到來(lái)之前，很多門(mén)店都沒(méi)能使用好門(mén)店會(huì )員數據，空有一座金山卻不懂怎么消費。所以了解會(huì )員系統，對會(huì )員進(jìn)行分析，能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)的精準性和強化門(mén)店的競爭能力。 

那么會(huì )員主要有哪些數據需要知道呢？

最理想的狀況當然是有顧客的姓名、電話(huà)、年齡、工作單位、收入、家庭情況、地址、家庭支出、其他商店消費情況等等，最好能夠知道他在早上吃了什么，中午吃了什么，晚上又吃了什么，總之就沒(méi)有無(wú)用的數據。

可這些東西，作為一個(gè)商店是不可能知道，能夠收集到這些數據的，僅有支付寶這種和生活息息相關(guān)的龐然大物才能收集到，我們普通商戶(hù)能收集到的，僅有會(huì )員姓名、電話(huà)、年紀、職業(yè)、住址、月收入之類(lèi)比較容易收集到的數據，我們需要依靠這些數據來(lái)分析會(huì )員所需要的“潛在需求”。

這些數據有什么作用呢？

首先，我們需要對數據進(jìn)行管理、分析，對異常的數據進(jìn)行篩選，這樣才能保證自己的分析結果是可信的。

接下來(lái)就是關(guān)注會(huì )員的消費情況，追蹤會(huì )員增長(cháng)率，流失率，會(huì )員回頭消費率還有日均消費頻次等等數據，數據樣本越多，得出的營(yíng)銷(xiāo)策略也就更為精準，效果也更好。

然后就是對數據進(jìn)行解析，找到會(huì )員承受價(jià)格的臨界點(diǎn)，提升需求大，用戶(hù)承受價(jià)格高的產(chǎn)品用以增加利潤，對需求小，承受價(jià)格低的產(chǎn)品降低售價(jià)，提高銷(xiāo)售數量用以增加利潤，合理搭配好銷(xiāo)售模式，進(jìn)行組合捆綁來(lái)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)產(chǎn)品等等。

除此以外，還需要針對不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略，對于即將流失的客戶(hù)，要主動(dòng)跟進(jìn)，可以給予優(yōu)惠券甚至是免費的產(chǎn)品、服務(wù)等等，也能利用小禮品進(jìn)行挽回。

這些都是利用數字化運營(yíng)來(lái)強化自身門(mén)店實(shí)力的手段。

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